Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk berlangganan UtaScale, termasuk UtaScale Studio, yang dibayar melalui Mayar maupun Dodo Payments sebagai penyedia pembayaran resmi (Merchant of Record).
Seluruh pembayaran langganan UtaScale bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi-kondisi yang disebutkan pada bagian 2 di bawah, atau jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi pelanggan.
Kami akan memproses refund secara penuh atau sebagian pada kasus berikut:
Paket trial/free tidak memerlukan pembayaran, sehingga tidak ada refund yang berlaku. Upgrade ke paket berbayar hanya diproses atas persetujuan eksplisit pengguna saat checkout.
Ajukan permintaan refund melalui email atau WhatsApp di bawah ini dalam waktu 7 hari sejak tanggal transaksi, dengan menyertakan email akun dan bukti pembayaran. Permintaan akan diproses maksimal dalam 14 hari kerja.
Untuk transaksi yang diproses melalui Dodo Payments Inc. (khususnya UtaScale Studio), Dodo Payments bertindak sebagai penjual resmi (Merchant of Record) dan menangani pemrosesan pembayaran serta eksekusi refund. Kelayakan refund tetap mengikuti kebijakan pada halaman ini; Dodo Payments dapat dihubungi langsung untuk kendala teknis terkait metode pembayaran.